Em 2002 a empresa DMCard iniciou a sua história como uma administradora de cartões de crédito private label (comumente conhecido como “cartão de loja”), setor em que é líder de mercado e vem crescendo em média 35% ao ano nos últimos nove anos. Hoje, com aproximadamente 950 colaboradores, atua como um grupo de produtos financeiros voltados para a concessão de crédito.
Com o propósito pautado em valorizar as pessoas, a DMCard tem o setor de Gente e Gestão voltado para o que a empresa tem de mais valioso – as pessoas. “No setor de Gente e Gestão da DMCard temos as áreas de Serviços de RH, Saúde, Segurança e Qualidade de Vida, Atração de Talentos e Experiência do Colaborador. Como a empresa cresceu bastante, a área também cresceu!” relata Rosemara Peixoto, Coordenadora de RH na DMCard.
A história da DMCard com o Grupo Exímia tem mais de 10 anos e essa parceria já acumula grandes bagagens e aprendizados. Rose ainda nos conta como é a dinâmica dessa sinergia: “É muito importante ter essa parceria! Nós temos o foco em pessoas, em cuidar e realizar um bom atendimento para os nossos colaboradores. Em todos os processos que realizamos, nós procuramos fazer o mais humanizado possível. Por isso, para nós, é muito importante ter a Exímia cuidando da parte mais burocrática do processo”.
Nessa história, muitos desafios precisaram ser superados, um exemplo foi a crise sanitária que vivemos nesses dois últimos anos. Rosemara falou um pouco como foi passar por esse período: “Na pandemia o papel da Exímia foi essencial. Em um momento que havia muitas mudanças acontecendo em pouco tempo, o time nos deu muito suporte e foram ágeis nas informações e demandas que mais precisávamos”.
Com o grande crescimento da DMCard, ela ainda ressalta que é muito importante que a Exímia tenha acompanhado esse desenvolvimento: “Contar com a flexibilidade do time da Exímia, faz toda a diferença, pois para uma empresa que está crescendo e se modificando, como é o caso da DM, o fornecedor precisa acompanhar esse desenvolvimento sem deixar o processo engessado. Por esse motivo, o fato de a Exímia trabalhar como uma parceira, dando todo suporte para nosso time, é muito importante”.
“Outro fator indispensável no serviço que a Exímia presta é a segurança que temos com as demandas realizadas. Quando o fornecedor está mais próximo, ouve o que cliente diz e possui uma boa comunicação, caminha-se muito bem! Isso porque o nosso sucesso é o sucesso da Exímia e vice-versa”, destaca.
Muito falamos sobre o novo modelo de RH e como ele se torna cada vez mais digital. O RH 5.0, ou Gente e Gestão, veio para ficar e essa transformação é nítida na DMCard. “Quando deixamos de executar processos operacionais, conseguimos dedicar mais tempo no contato com os colaboradores e desenvolvendo outras ações”, ressalta Rose. “Um exemplo disso foi a implantação do programa “Nosso Jeito de Cuidar”, em que buscamos trazer o jeito DM de ser, de cuidar das pessoas e ter os colaboradores mais próximos. No programa procuramos atender às necessidades dos colaboradores e direcioná-los para conseguir solucionar suas questões”, completa.
Assim como em toda a empresa, Rosemara destaca que a inovação também é uma realidade para o time de Gente e Gestão da DM: “Quando falamos em digitalização de processos temos a impressão de que não será possível ser digital e cuidar das pessoas, mas, na prática, percebemos que não, que quando digitalizamos os processos nós temos mais tempo para investir no que realmente importa – as pessoas”.
